MÜŞTERİNİN SESİ
Müşterinin Sesi
Spinner felsefesinin en önemli öğesi, Müşteri Odaklı Hizmet Anlayışıdır. Müşteri İstek ve Memnuniyet Araştırmalarımızın neticesinde Müşterinin sesini sistematik ve bütünsel bir şekilde ele alarak gerçekleştirdiğimiz, “Müşterinin Sesi - Voice of Customer” uygulaması, en büyük başarılarımızdan birini oluşturmaktadır.

Müşteri beklentilerine cevap verecek ürünler, hizmetler sağlamak (tasarım, üretim, hizmet) ve iş süreçlerinin mevcut performans seviyelerini arttırmak, sizlerin görüşleri doğrultusunda oluşturulmuş olan bu platformun ana hedefleri olarak belirmektedir.

Spinner, Müşteriyi dinlemenin ötesinde anlamanın gerekliliği üzerine odaklanarak, sektörel bazda uzun vadeli başarılı sonuçların elde edilmesini hedeflemekte, bu bağlamda, Müşteri hizmetleri yönetim sürecinin üzerinde önemle çalışmaktadır.

Fabrikamız tarafından sağlanan satış öncesi ve sonrası hizmetler aşağıda belirtilmiştir;

  • Müşterimizin işine ve gelecekte dahil olacağı projelere uygun Tezgah seçimi ile ilgili teknik destek vermek, ihtiyaç duyulan komponentleri ve özellikleri ilave ederek, optimum makineyi sunmak,
  • Özel uygulamalar için Müşteri Odaklı çalışarak, standart dışı Tezgah üretmek,
  • Tezgah Satın alınmadan önce, üretimi planlanan parçaların teknik resim ve malzemesinin (döküm, çelik vs.) temin edilmesi durumunda, fabrikamızda işlenmesi ve parçanın “Ölçü tolerans raporları ve süreleri” ile birlikte teslim edilmesini sağlamak,
  • Satın alınan tezgahın kurulumu, işletme testlerinin yapılması
  • En uygun şartlarda parça işlemek için Kullanım, programlama, takımlandırma, koruyucu bakım ve servis eğitimlerini vermek,
  • Belirli periyotlarla CNC yazılımlarını yenilemek,
  • Satış sonrası teknik destek ve servis hizmeti sağlamak
  • Tezgah ömrünü arttırmak; performans ve hassasiyetini korumak için Periyodik bakım anlaşmaları yapmak,
  • Uygun fiyatlı ve zamanında yedek parça temin etmek
  • Yeni personelin CNC kullanımında yetkinleşebilmesi ve mevcut personelin bilgisinin tazelenmesi için eğitimler vermek ve belirli aralıklarla eğitimleri tekrarlamak.
  • Özel parçalarda, programlama desteği vermek,
  • Makine ile ilgili kullanım, bakım ve programlama kitaplarını Türkçe ve İngilizce olarak temin edilmesi.


Fabrikamızda, imal ettiğimiz tezgâhların yaklaşık 7.000.000 Euro değerinde, mekanik ve elektronik parçaları stok olarak bulunmakta olup depomuz ileride doğabilecek yedek parça talebini anında karşılayabilecek yeterliliğe sahiptir.
  FacebookYoutubeISO - 9001 - 2008 - TSE - CE
  Bilgi Toplumu Hizmetleri - Copyright © Spinner CNC Takım Tezgahları Fabrikası 2018. Tüm hakları saklıdır. - Spinner Web&Grafik   ISO - 9001 - 2008 - TSE - CE
Ofis Aydınlatma